pp電子官網(wǎng)“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院、深圳市網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個維度對深圳各級黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位進(jìn)行評議

　　榜單客觀展現(xiàn)了深圳各級黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政質(zhì)效，有助增強(qiáng)各單位對群眾訴求的關(guān)注度與解決度，調(diào)動市民問政的積極性和主動性，更是營造良好政民互動氛圍的有效舉措。榜單推出后，引發(fā)網(wǎng)民廣泛關(guān)注。10月，深圳各單位的群眾關(guān)切響應(yīng)力度如何？“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”（10月期）為您揭曉。

　　本期榜單采集的帖文主要來自深圳論壇、深圳各區(qū)政府官網(wǎng)、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板及深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺，總數(shù)為1084篇，所采集帖文發(fā)布時間為10月1日至10月31日，采集截止時間為11月15日。

　　2023年10月，寶安區(qū)新橋街道辦事處、羅湖區(qū)教育局、市生態(tài)環(huán)境局光明管理局、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、龍華區(qū)水務(wù)局、市交警局龍華大隊、福田區(qū)人力資源局、龍華區(qū)民治街道辦事處、市公安局福田分局、寶安區(qū)新安街道辦事處、羅湖區(qū)桂園街道辦事處、坪山區(qū)交通軌道管理中心、寶安區(qū)航城街道辦事處、羅湖區(qū)建筑工務(wù)署、市社會保險基金管理局南山分局、寶安區(qū)文化廣電旅游體育局、福田區(qū)沙頭街道辦事處、坪山區(qū)坑梓街道辦事處共18家單位在關(guān)注到問政帖文后，積極回應(yīng)，表現(xiàn)優(yōu)異，登上“紅榜”。市交警局南山大隊則因答政力度不足，被列入“黑榜”，建議持續(xù)優(yōu)化問政帖文回應(yīng)辦理流程，以提升答政效率及質(zhì)量。

　　10月份，寶安區(qū)、龍崗區(qū)、龍華區(qū)、福田區(qū)和南山區(qū)的問政帖文數(shù)量占比相對較大，涉及薪資福利拖欠、違規(guī)改建加建、車輛隨意停放、商家拖延退款、出租屋水電加價等方面問題，長效治理難度較大，需要責(zé)任單位線上線下同向發(fā)力。目前，在獲悉市民反映的情況后，有關(guān)部門基本能夠快速反應(yīng)，積極處置，扎實為民解憂紓困。也存在個別問題處置效率偏低、群眾滿意度不足的現(xiàn)象，建議有關(guān)部門找準(zhǔn)問題癥結(jié)，調(diào)整方針策略，推進(jìn)答政工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇了市民反映羅湖區(qū)翠茵小學(xué)有家委會組織家長每周進(jìn)校打掃班級衛(wèi)生；市民反映寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道一臺球館抽風(fēng)機(jī)連續(xù)運(yùn)行擾民；市民反映坪山區(qū)丹梓北路有人員占道擺攤造成交通擁堵等8個代表性案例，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評。

　　10月11日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，羅湖區(qū)翠茵小學(xué)有家委會組織家長每周進(jìn)校打掃衛(wèi)生，致使部分家長需要同時兼顧校外交通疏導(dǎo)、教室衛(wèi)生打掃兩項任務(wù)。該市民指出相關(guān)安排會耽誤家長正常工作，并給多子女家庭帶來不便，呼吁校方將衛(wèi)生問題交由清潔人員處理。

　　10月13日，羅湖區(qū)教育局回應(yīng)稱，因低年級學(xué)生勞動生活技能較弱，翠茵小學(xué)在以自愿為原則的基礎(chǔ)上，不反對低年級學(xué)生家長協(xié)助參與班級日常保潔工作。此外，學(xué)校歷來要求由學(xué)生負(fù)責(zé)教室衛(wèi)生打掃，不主張交給學(xué)校清潔工代勞，這是基于家校對于勞動教育的共識，意在引導(dǎo)家長和學(xué)生正確認(rèn)識勞動教育的綜合育人價值等。

　　在獲悉情況后，相關(guān)部門先是闡明家長幫助低年級學(xué)生完成班級勞動衛(wèi)生的合理性，再給出學(xué)校未請清潔工代勞打掃教室衛(wèi)生的原因，理據(jù)充分。但需注意，當(dāng)前已有家長因“過度”參與學(xué)校事務(wù)而產(chǎn)生不滿情緒，相關(guān)部門可從督促校方優(yōu)化校園管理方式、加強(qiáng)與家長溝通聯(lián)系等方面入手，減少誤解。

　　10月17日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，其入住光明區(qū)鳳凰英薈城后，常于該小區(qū)15棟附近聞到塑膠味，且該異味在周末更為濃重。此外，樓棟附近區(qū)域還存在油煙污染、噪聲擾民等現(xiàn)象，影響周邊居民健康，市民希望相關(guān)部門督促整改。

　　10月25日，市生態(tài)環(huán)境局光明管理局回應(yīng)稱，市民反映的塑膠味主要來源于附近塑膠制品生產(chǎn)公司，該局已在涉事公司安裝工況監(jiān)測系統(tǒng)，暫未發(fā)現(xiàn)異常，涉事公司也已制定搬遷計劃。此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英薈城15棟后面有三家烤肉店外設(shè)桌椅供顧客用餐導(dǎo)致產(chǎn)生噪聲，油煙則主要來源于其中的羊肉串店，已要求相關(guān)店鋪落實管理責(zé)任、加裝玻璃圍擋等。下一步，該局將督促涉事公司和店鋪?zhàn)龊冒徇w、管理等工作。

　　空氣污染和噪聲擾民切實影響著市民的生活質(zhì)量。相關(guān)單位在獲悉情況后，立即核查追溯空氣異味、油煙污染及噪聲擾民等問題的源頭，并督促相關(guān)主體做出整改、落實管理責(zé)任，展現(xiàn)出認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

　　10月23日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道固戍一路皇*棋牌臺球店門口，有兩臺大型抽風(fēng)機(jī)24小時連續(xù)運(yùn)行，產(chǎn)生了噪聲和震動，干擾周邊居民正常休息。市民希望有關(guān)部門拆除相關(guān)設(shè)備或督促涉事店鋪于每日23時后關(guān)閉抽風(fēng)設(shè)備。

　　10月27日，市生態(tài)環(huán)境局寶安管理局回應(yīng)稱，經(jīng)查，被投訴單位為深圳市皇爵棋牌臺球茶藝文化有限公司，持有營業(yè)執(zhí)照。現(xiàn)場檢查時，該單位正常營業(yè)，執(zhí)法人員已現(xiàn)場責(zé)令該單位落實抽風(fēng)機(jī)噪聲防治措施，合理調(diào)整抽風(fēng)機(jī)開啟時間。下一步，執(zhí)法人員將加大對該單位及周邊的監(jiān)管力度。

　　10月30日，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處回應(yīng)稱，接到訴求后，社區(qū)工作人員已第一時間趕往現(xiàn)場處理。社區(qū)工作人員聯(lián)系涉事臺球店負(fù)責(zé)人溝通后，負(fù)責(zé)人承諾晚上10點(diǎn)前關(guān)閉抽風(fēng)機(jī)。社區(qū)后續(xù)會繼續(xù)跟進(jìn)整改情況。

　　在市民反映抽風(fēng)機(jī)運(yùn)行擾民的情況后，市生態(tài)環(huán)境局寶安管理局、西鄉(xiāng)街道辦事處先是趕往現(xiàn)場溝通、核查，再責(zé)令落實噪聲防治措施、調(diào)整抽風(fēng)機(jī)運(yùn)行時間等，較為有效地解決了當(dāng)下困擾市民的噪聲問題。值得注意的是，兩單位還在回應(yīng)中表明將跟進(jìn)整改情況、加大監(jiān)管力度，彰顯出了治理問題的決心。

　　10月8日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，其詢問物業(yè)管理人員后得知，所在樓棟水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未隨相關(guān)管理規(guī)定作出調(diào)整，其希望相關(guān)部門公布水電費(fèi)加價問題的反饋渠道。帖文同時指出，東頭村內(nèi)有多個固定垃圾桶被撤除，給居民生活造成了不便。

　　10月13日，龍華區(qū)民治街道辦事處回應(yīng)稱，關(guān)于垃圾桶被撤的問題，根據(jù)相關(guān)要求，住宅區(qū)內(nèi)未密閉化的零散垃圾桶點(diǎn)需撤除，東頭村原桶點(diǎn)因場地原因無法實施密閉化管理而撤除，后續(xù)社區(qū)工作站會根據(jù)實際情況優(yōu)化調(diào)整。關(guān)于水電費(fèi)問題，街道工作人員已聯(lián)系發(fā)帖市民核實具體情況，同時約談市民所在樓棟的物業(yè)管理處，后續(xù)會將相關(guān)處置情況反饋給市民。

　　在獲悉市民反饋的情況后，相關(guān)單位一是結(jié)合政策說明“垃圾桶撤除”原因；二是約談樓棟物業(yè)管理處了解水電費(fèi)收取情況。態(tài)度誠懇、介入及時，贏得了市民的理解。但需注意，在處理水電費(fèi)加價、垃圾桶撤除等與群眾生活密切相關(guān)的問題時，要力求質(zhì)高效優(yōu)，否則易給市民留下“問題解決力度不足”的不良印象。

　　10月18日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，希望相關(guān)部門能在寶安區(qū)新安街道文匯社區(qū)附近建設(shè)長者食堂，為老人提供衛(wèi)生安全、價格優(yōu)惠的家常菜。

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　　10月26日，寶安區(qū)新安街道辦事處回應(yīng)稱，經(jīng)核實，為方便老人就近就餐，街道于5月與轄區(qū)內(nèi)真功夫等連鎖餐飲機(jī)構(gòu)合作，共增設(shè)10家長者助餐點(diǎn)，其中包括文匯社區(qū)真功夫店。后續(xù)文匯社區(qū)長者服務(wù)站也將開展長者助餐服務(wù)。此外，符合就餐補(bǔ)貼條件的長者可在i深圳提交就餐申請，并在通過后前往助餐點(diǎn)就餐，享受相應(yīng)補(bǔ)貼。目前，街道共有長者飯?zhí)煤椭忘c(diǎn)15家，下一步，街道將引導(dǎo)更多社會餐飲企業(yè)開設(shè)長者助餐服務(wù)。

　　在獲悉帖文內(nèi)容后，涉事單位首先介紹了市民所在社區(qū)長者助餐點(diǎn)的設(shè)置情況，再說明就餐補(bǔ)貼的申請流程，內(nèi)容簡潔、清晰，既消除了市民誤解，又為其他有需求的市民提供了指引。此外，官方回應(yīng)網(wǎng)帖訴求的同時，積極介紹長者助餐服務(wù)的后續(xù)推進(jìn)計劃，展現(xiàn)出有關(guān)單位主動作為的一面。

　　10月16日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，羅湖區(qū)桂園北路三角公園常有環(huán)衛(wèi)工人手持吹風(fēng)機(jī)，將落葉等雜物吹向路邊但未清理，且吹風(fēng)機(jī)作業(yè)期間塵土飛揚(yáng)，影響行人。

　　10月23日，羅湖區(qū)桂園街道信訪辦回應(yīng)稱，因吹風(fēng)機(jī)作業(yè)導(dǎo)致塵土飛揚(yáng)，該辦對市民造成的困擾深感抱歉，已提醒環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)時注意揚(yáng)塵問題。另外，針對市民反映的清潔效率問題，經(jīng)查，社區(qū)公園內(nèi)常有大量枯枝落葉，采取吹風(fēng)機(jī)作業(yè)是為實現(xiàn)高效清理，已配備有小型清掃設(shè)備，此人機(jī)協(xié)作的方式能夠節(jié)約能源，降低資源消耗。

　　在該事件中，相關(guān)單位首先就吹風(fēng)機(jī)作業(yè)揚(yáng)塵擾民的情況致歉，同時表示已提醒環(huán)衛(wèi)工人注意，態(tài)度誠懇，體現(xiàn)出對群眾意見的關(guān)注和重視。回應(yīng)最后還說明了人機(jī)協(xié)作清掃的優(yōu)勢優(yōu)點(diǎn)及設(shè)備配備情況等，有助消除市民對環(huán)衛(wèi)人員“只吹不掃”的誤解。

　　10月1日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，其5月份于小程序辦理一次性領(lǐng)取失業(yè)金業(yè)務(wù)后，相關(guān)款項未及時到賬，于是其兩次前往社會保險基金管理局南山分局咨詢并提交銀行卡變更申請。截至10月份，其仍未領(lǐng)取到失業(yè)金，希望相關(guān)部門協(xié)助解決問題。

　　10月13日，市社會保險基金管理局南山分局回應(yīng)稱，工作人員已于10月8日致電發(fā)帖市民，告知其失業(yè)待遇發(fā)放情況。經(jīng)查詢，發(fā)帖市民的失業(yè)保險一次性待遇已于9月11日由銀行反饋支付成功。

　　在市民反映失業(yè)保險久未發(fā)放的情況后，有關(guān)部門主動跟進(jìn)核實，并以致電的形式聯(lián)系到市民本人，反饋失業(yè)待遇發(fā)放情況，達(dá)成了和市民的有效溝通，也顯示出對市民合法權(quán)益的重視。但若能夠在回應(yīng)時更加細(xì)致地說明處理的細(xì)節(jié)和流程，便于其他市民解決和規(guī)避同類問題，效果會更佳。

　　10月24日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，坪山區(qū)丹梓北路有人員占道擺攤，造成交通擁堵的同時帶來安全隱患。市民希望有關(guān)部門嚴(yán)查占道擺攤現(xiàn)象，并劃設(shè)統(tǒng)一管理的擺攤區(qū)域。

　　10月31日，坪山區(qū)坑梓街道辦事處回應(yīng)稱，針對占道設(shè)攤問題，街道、社區(qū)已采取相應(yīng)處置措施應(yīng)對：一是執(zhí)法隊伍已安排專人守點(diǎn)規(guī)勸，10月25日至27日，共整治亂擺賣問題110余宗；二是街道將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，逐步研究設(shè)置流動攤販?zhǔn)鑼?dǎo)點(diǎn)。當(dāng)前，流動攤販?zhǔn)鑼?dǎo)點(diǎn)仍在規(guī)劃建設(shè)中，街道、社區(qū)暫將臨時疏導(dǎo)點(diǎn)設(shè)置在丹梓北路人行道區(qū)域。接下來，街道、社區(qū)將加大宣傳勸導(dǎo)力度以及強(qiáng)化巡查執(zhí)法。

　　在關(guān)注到帖文內(nèi)容后，相關(guān)單位不僅介紹了當(dāng)前涉事路段占道設(shè)攤問題的整治進(jìn)度，還說明了后續(xù)的巡查、勸導(dǎo)安排，展現(xiàn)出對民生訴求的關(guān)注和整治問題的決心。若在確保整改工作落到實處的同時，逐步完善長效治理機(jī)制，或能更好地解民憂、紓民困。

　　“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。