2024年1月1日，印尼當?shù)貢r間上午9:40，當人們還沉浸在新年的小長假時，我們突然收到網(wǎng)管中心傳來的緊急電話：I客戶Semarang地區(qū)的核心站點，第三方電池起火，引發(fā)火災，已檢測到大量無線站點業(yè)務受到影響！

　　接到網(wǎng)管中心緊急事故通報后，網(wǎng)絡保障團隊率先按照應急預案在雅加達組建了作戰(zhàn)室，作戰(zhàn)室里近120平方米的網(wǎng)管指揮大屏迅速切換至故障區(qū)域的網(wǎng)絡架構圖，重點監(jiān)控火災區(qū)域的網(wǎng)絡變化。

　　“現(xiàn)在火勢很大，整個機房濃煙滾滾，市消防隊都出動了，我們的工程師無法進入機房檢查設備！”

　　與此同時，客戶團隊收到了華為事故通報的消息后，紛紛打來電話，焦急地詢問事故原因和網(wǎng)絡影響。一時間，作戰(zhàn)室內電話鈴聲此起彼伏，空氣也仿佛凝固了……

　　當大家火急火燎地收集事故信息時，代表處交付VP（副總裁）也趕到了作戰(zhàn)室。在了解網(wǎng)絡初步受損情況后，他對大家說道：“這次事故影響很大，我們一定要幫助客戶快速恢復網(wǎng)絡！”

　　首先要恢復無線站點的業(yè)務，沙威是此項目的維護TD（技術總負責人），也是方案架構和運維管理的資深專家，擁有15年的一線維護經(jīng)歷。多年的風險管理經(jīng)驗，讓他敏銳地察覺到這次事件的不同尋常。收到災情信息后，沙威不敢耽擱一分一秒，拿起電腦包就奔向作戰(zhàn)室。在路上，他通知本地技術支持團隊先嘗試遠程登陸設備，查看網(wǎng)元是否在線，又聯(lián)系機關申請專家支持，并和區(qū)域維護團隊了解現(xiàn)場設備運行情況，以確定最快的恢復方案。

　　技術支持團隊數(shù)次嘗試遠程登陸設備，卻均以失敗告終，確認網(wǎng)元已經(jīng)脫管。同時，因為現(xiàn)場火勢太大，無法進入機房，設備運行情況未知?；诋斍暗男畔ⅲ蠹覕喽ǘ唐趦然謴驮瓉韨鬏旀溌芬巡豢赡?，必須考慮將業(yè)務遷移至其他鏈路。此時，無線、IP等產(chǎn)品專家也陸續(xù)到位，TD開始組織現(xiàn)場維護工程師逐一排查周圍站點IP路由器和可用的端口。經(jīng)過爭分奪秒的排查，大家終于在相鄰站點的路由器上發(fā)現(xiàn)一條業(yè)務逃生通道。于是，臨時鏈路立即開始搭建，以打通受災區(qū)域的無線站點直達相鄰站點路由器的業(yè)務通路。

　　11:40，隨著網(wǎng)管上一個個灰色的圖標（編者注：灰色表示網(wǎng)元脫管）被點亮，在火災通報后的2小時后，2000多個無線站點全部重新上線，大家提到嗓子眼的心稍微平穩(wěn)下來。2小時雖短，但在氛圍緊張的作戰(zhàn)室里卻顯得格外漫長。

　　然而，用戶體驗團隊的監(jiān)測結果卻給了大家一記重錘：事故區(qū)域的網(wǎng)絡指標遠低于正常狀態(tài)，業(yè)務嚴重擁塞，用戶投訴仍在上升！大家稍微放松的神經(jīng)再次緊張起來。

　　經(jīng)過排查，大家才發(fā)現(xiàn)，原來這條備份鏈路的傳輸容量并非針對極端場景設計，當前超過50%的業(yè)務仍無法恢復。要想完全恢復業(yè)務，還必須啟用原站點的傳輸鏈路。

　　此時，大火雖已經(jīng)撲滅，但市電仍處于中斷狀態(tài)，恢復時間未知。更糟糕的是，機房內依然濃煙滾滾，現(xiàn)場仍被消防隊封鎖，工程師無法進入機房檢查電線路受損情況，這無疑給業(yè)務恢復又增加了困難。

　　為了盡快幫客戶恢復業(yè)務，我們已別無選擇，唯有迎難而上！于是，作戰(zhàn)室指揮中心當即決策：第一，調集抽風機，加速清理機房內的濃煙。第二，調集移動油機、整流器等設備，恢復站點的供電。

　　區(qū)域維護團隊立即緊急調集附近的移動油機、整流器、電源線和排煙設備，準備電力恢復和排煙工作。13:00左右，設備陸續(xù)到位。隨著抽風機的啟動，機房內的濃煙逐漸消散。經(jīng)過3個小時的排煙工作，工程師終于獲得消防隊許可，帶著口罩進入機房。

　　16:00，工程師進入機房查看設備情況。一樓電源室里，一排排電池已被燒得面目全非，有的已經(jīng)膨脹變形，有的塑料外殼因高溫熔化而相互膠粘在一起，還有的已經(jīng)爆炸裂開，噴出大片的碳灰；布置在一樓天花板上的電源線經(jīng)過高溫灼燒，絕緣膠皮已經(jīng)熔化，的銅線相互粘連。二樓主設備室里，原本雪白的墻壁已被濃煙熏得漆黑，掉電的設備上附著了一層厚厚的煙灰，空氣中散落的煙塵鋪滿地板，原本干凈整潔的機房已是一片狼藉。

　　雖然大家對站點損壞程度已有心理準備，但現(xiàn)場傳回的照片還是令人觸目驚心。不難推測，當一樓電源室的大火將電池和線纜燒毀時，產(chǎn)生的高熱和濃煙通過天花板上和走線孔，透傳到二樓的主設備室，主設備室的單板可能已經(jīng)受到了嚴重影響，即使恢復供電，單板也無法正常工作！

　　聽到這個結論，搶險再次陷入困境。如果真如推測的那樣，想要短時間徹底恢復業(yè)務，只能更換當前所有的受損設備。但是，這個核心站點涉及的設備數(shù)量巨大，還是個老機房，現(xiàn)網(wǎng)運行的設備大多已經(jīng)停產(chǎn)，供應鏈已經(jīng)沒有存貨，僅備件庫房有少量庫存。

　　雪上加霜的是，80多個備件庫房分散在幾個隔海相望的大島上，長距離的跨島運輸很不便利。如何在短時間內調集這么多備件？大家陷入了激烈的爭論。

　　幾位業(yè)務骨干經(jīng)過充分討論，最后大家一致認為，“為防止其他風險發(fā)生，我們要按照Worst Scenario（最壞場景）方案應對——假設所有單板都已損壞。現(xiàn)在，需要立即從全國備件庫調集所需備件到站點，同時，快速補充備件庫存，確保正常的維護備件需求得到保障?！?/p>

　　事后證明，這是一個非常關鍵的決定。在電力接通后，機房里的設備隨即亮起一個個刺眼的紅色告警燈?，F(xiàn)場18套設備經(jīng)過重啟后，大量單板閃斷，這與我們前面推測的結論基本吻合。這些單板已經(jīng)無法支撐業(yè)務正常運行，必須更換！

　　18:00，經(jīng)過對現(xiàn)網(wǎng)設備1個小時的摸排，預估需要補充近1000片備件。與此同時，代表處的備件經(jīng)理已經(jīng)趕往辦公室，并集合了備件團隊和三家物流供應商的骨干團隊，快速制定了“庫存梳理，物料調撥，派送監(jiān)控，定時通報”的7×24小時運作機制。

　　22:00，站點現(xiàn)場發(fā)出第一批所需的584片最緊急備件清單，守候在會議室備件團隊立即按照清單查找?guī)齑?。大家發(fā)現(xiàn)就近的庫房僅有17片可以調撥，這遠遠滿足不了現(xiàn)場的要求。于是，備件經(jīng)理一邊迅速安排將這17片備件火速送往站點，一邊帶領團隊從國家?guī)旆亢?0個區(qū)域庫房逐一摸排，緊急抽調可用的備件。三家物流供應商也整裝待發(fā)，在接到備件派單任務后，星夜馳援，迅速將備件運往受災站點……

　　pp電子

　　1月2日1:30，第1批緊急物料中的17片備件運抵站點。剩余的567片，也已完成備貨，裝車完畢。兩位司機駕駛著卡車，冒著大雨，連夜馳往500公里外的站點。經(jīng)過7小時的跋涉，于清晨8:30到達。不久，其他物料也陸續(xù)運達。

　　一大早，客戶的區(qū)域主管看到機房內堆滿了備件，驚訝之余，對我們的團隊豎起大拇指：“真沒想到，一夜之間你們竟能調來了這么多備件！有了這些備件，我們就不愁網(wǎng)絡恢復不了啦！”

　　1月2日9:30，區(qū)域維護團隊完成關鍵備件的替換，18套設備陸續(xù)重啟。此時，大家的心再次提到嗓子眼，都目不轉睛地盯向設備指示燈。隨著設備成功啟動，單板上一排排紅色告警燈逐漸熄滅，大家如釋重負。與此同時，雅加達網(wǎng)絡監(jiān)控團隊和用戶體驗團隊也紛紛傳來好消息：

　　聽到這些好消息，我們現(xiàn)場及遠程的團隊都長舒一口氣，疲憊的臉龐上綻放出會心的微笑。

　　我們趕緊把這個消息告訴客戶管理層，客戶也非常激動，對我們說道：“太不容易了！感謝你們每一位員工在這次救災中展現(xiàn)出來的奉獻精神和采取的快速行動。”

　　是啊，pp電子官網(wǎng)太不容易了！從事故發(fā)生到業(yè)務恢復，在這驚心動魄的24小時里，我們的交付團隊不眠不休，以客戶為中心，對齊目標；從遠程專家到現(xiàn)場工程師，全民皆兵，大家靠著堅定的意志力和奮戰(zhàn)到底的精神，快速克服了一個個困難，消滅了一個個風險，最終成功恢復了網(wǎng)絡，幫客戶挽回了巨大的損失，守護了良好的社會聲譽。

　　在我們各團隊奮戰(zhàn)的同時，客戶從上到下也都在緊張地關注著業(yè)務恢復進度。在雅加達作戰(zhàn)室完成策略部署后，交付VP與系統(tǒng)部FR（交付經(jīng)理）迅速趕到500公里外的事故現(xiàn)場，與區(qū)域客戶并肩作戰(zhàn)。

　　當?shù)卣涤昙荆耧L驟雨，電閃雷鳴，機房內漆黑一片，滿地狼藉，空氣中充斥著金屬和橡膠燒焦的刺鼻氣味。事故恢復依然在緊張有序地進行，派送員頂風冒雨將備件陸續(xù)送至現(xiàn)場，現(xiàn)場維護團隊緊鑼密鼓的進行備件更換和設備調測；一波波技術團隊也紛紛連夜趕至現(xiàn)場，提供技術指導。

　　直至深夜，我們的團隊仍在現(xiàn)場參與救災工作，并把各關鍵進展和網(wǎng)絡恢復進度實時給客戶分享，并協(xié)助客戶向董事會和媒體發(fā)布了關鍵進展。

　　現(xiàn)場快速有序的恢復進度，管理層的深度參與，讓區(qū)域客戶切身感受到我們華為團隊為客戶解決問題的責任感和使命感，對我們信心大增，也與我們的團隊結下了深厚的戰(zhàn)斗友誼?？蛻鬋TO坦言：“如果沒有華為幫我們維護網(wǎng)絡，我很難想象這次事故的后果?！?/p>

　　聽到客戶發(fā)自內心的認可，我們感到這幾天的付出都是值得的，疲憊感也減輕了大半。是啊，與客戶在一起，上下一心，我們就沒有戰(zhàn)勝不了的困難！

　　一個城市的機房雖小，卻連接了700多萬人的通信；24小時的時間雖短，卻匯聚了華為人晝夜不停的奮斗身影。

　　面對突發(fā)的火災和現(xiàn)場多變的場景，我們的交付團隊在24小時內，累計投入超過330人，派送備件近600片，我們的工程師帶著厚厚的口罩，在悶熱的機房內，連續(xù)奮戰(zhàn)18小時，只為快速恢復網(wǎng)絡；我們的派送員，在風雨交加的黑夜，星夜兼程將備件派送到站點；還有我們的管理團隊，在事故突發(fā)后，當機立斷，并在深夜為客戶送去關懷和信心……

　　憑借出色的作戰(zhàn)能力和專業(yè)水平，我們快速完成業(yè)務恢復，贏得了客戶的認可，也為未來雙方之間的深度合作奠定了更堅實的基礎。

　　業(yè)務恢復后，系統(tǒng)部部長陪同客戶CEO、CTO和運維VP抵達事故站點。在聽取了華為此次救災的報告后，客戶管理層對華為交付團隊表示衷心的感謝和贊賞。同時，70多家媒體對此次事件進行了采訪和報道，客戶CEO面對媒體，向華為團隊表示感謝：“華為此次救災之快，為我20年職業(yè)生涯所未見！”

　　為了持續(xù)加強交付團隊的在各種風險下保障網(wǎng)絡安全的能力，這次搶險救災后，交付團隊還專門組織了一場復盤會，將寶貴的經(jīng)驗進行分享，固化和傳承。印尼特殊的地理位置，注定這個千島之國是一個火災、地震、洪水、海嘯等災難頻發(fā)的國家，但在每一次的搶險救災中，都有華為人奮斗的身影。他們以客戶為中心，不畏艱險，憑借著專業(yè)能力和使命必達的精神，兌現(xiàn)著華為人的承諾：“在印尼，為印尼！”